Частые вопросы и ответы

 

ВОПРОСЫ АБОНЕНТОВ ЖЕЛАЮЩИХ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К СЕТИ КАБЕЛЬНОГО ТЕЛЕВИДЕНИЯ

Как подключиться?
Почему отсутствуют некоторые телевизионные каналы?
Возможно ли развести кабельное телевидение на несколько телевизионных приемников?
Почему изменился логотип канала либо формат передач и кинофильмов?

ВОПРОСЫ АБОНЕНТОВ ЖЕЛАЮЩИХ СМОТРЕТЬ ЦИФРОВОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ

Что необходимо для просмотра каналов цифрового ТВ?
Возможен ли просмотр цифрового ТВ на нескольких телевизионных приемниках?

ВОПРОСЫ АБОНЕНТОВ ЖЕЛАЮЩИХ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ И УЖЕ ПОДКЛЮЧЕННЫХ К УСЛУГЕ ИНТЕРНЕТ

Как подключиться?
У меня дома несколько компьютеров. Возможно ли подключить к Интернету все, и какое оборудование для этого используется?
От чего зависит скорость и почему время скачивания файлов не соответствует ширине канала, указанной в тарифном плане?
Как проверить скорость доступа в сеть?
Что такое IPTV? Отличие IPTV от аналогового телевидения?
Что мне нужно для того, чтобы подключить и просматривать каналы IPTV?

 

ВОПРОСЫ АБОНЕНТОВ ЖЕЛАЮЩИХ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К СЕТИ КАБЕЛЬНОГО ТЕЛЕВИДЕНИЯ


Как подключиться?
Ответ: Для того чтобы подключиться к кабельной сети ТРК «Глобус» Вам необходимо:
1. Узнать в офисе ТРК «Глобус» (по телефону 313-15-00, 071-403-23-23, 050-503-23-23 либо непосредственно в абонентском отделе) есть ли техническая возможность подключиться к сети кабельного телевидения ООО «ТРК «Глобус» по адресу Вашего проживания.
2. Ознакомиться с предлагаемыми к просмотру телевизионными каналами и выбрать один из предлагаемых пакетов ТВ.  
3. Сделать заявку на подключение к Услуге кабельного телевидения, оставить контактный телефон  и согласовать время  проведения работ.
4. Подписать Договор о предоставлении услуги кабельного ТВ. Внести авансовый платеж (сумма аванса зависит от выбранного пакета ТВ).
5. Работы по подключению Абонента к сети кабельного ТВ обычно производятся в течение 1-3  календарных дней с момента подписания договора.

Почему отсутствуют некоторые телевизионные каналы?
Ответ: Предоставление Услуги с заявленным количеством каналов кабельного ТВ возможно на телевизорах c поддержкой HyperBand (полный диапазон частот) тюнера и затухании сигнала в абонентской линии (в диапазоне 5-862 МГц) не более 8 дБ. В противном случае предоставление Услуги в полном объеме и необходимом качестве не гарантируется.

Возможно ли развести кабельное телевидение на несколько телевизионных приемников?
Ответ: Да, если для разводки по помещению абонента используются качественный ВЧ кабель и разветвители сигнала. Уровень сигнала в точке подключения достаточен, чтобы без активного оборудования (усилителя) смотреть программы ТВ на 3-х телевизорах.

Почему изменился логотип канала либо формат передач и кинофильмов?
Ответ: ООО «ТРК «Глобус» ретранслирует телевизионный контент, поставляемый студиями ТВ и не может отвечать за политику канала.

 

ВОПРОСЫ АБОНЕНТОВ ЖЕЛАЮЩИХ СМОТРЕТЬ ЦИФРОВОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ


Что необходимо для просмотра каналов цифрового ТВ?
Ответ: Для возможности просмотра каналов цифрового ТВ Вам необходимо:
1. Подключиться (или быть подключенным) к кабельной сети ТРК «Глобус».
2. Сделать заявку на подключение к Услуге цифрового кабельного телевидения, оставить контактный телефон  и согласовать время  проведения работ.
3. Подписать Договор о предоставлении услуги цифрового кабельного ТВ. Оплатить услугу подключения цифрового телевидения и активацию карты доступа.
4. Ознакомиться в период с момента подключения и до конца текущего месяца с предлагаемыми к просмотру телевизионными каналами, выбрать один или несколько тематических пакетов цифрового ТВ для дальнейшего просмотра.
5. Заполнить в конце ознакомительного периода дополнение к договору с указанием выбранных пакетов, доставить указанный документ до 1-го числа наступающего месяца в абонентский отдел ТРК «Глобус» и внести авансовый платеж (сумма аванса зависит от количества и тематики пакетов цифрового ТВ).

Возможен ли просмотр цифрового ТВ на нескольких телевизионных приемниках?
Ответ: Да. Необходимое условие – наличие цифрового тюнера DVB-C (либо CAM-модуля), поддерживающего кодировку CONAX, для каждого телевизионного приемника.  Просмотр с дополнительной карты по состоянию на сегодняшний день составляет +50 руб./месяц к оплате основной карты.

 

ВОПРОСЫ АБОНЕНТОВ ЖЕЛАЮЩИХ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ И УЖЕ ПОДКЛЮЧЕННЫХ К УСЛУГЕ ИНТЕРНЕТ


Как подключиться?
Ответ: Для того чтобы получить доступ к сети Интернет, по коммуникациям ТРК «Глобус» Вам необходимо:
1. Выбрать один из предлагаемых тарифных планов.
2. Узнать в офисе ТРК «Глобус» (по телефону 313-15-00, 071-403-23-23, 050-503-23-23 либо непосредственно в абонентском отделе) есть ли техническая возможность подключить выбранный Вами тарифный пакет по адресу Вашего проживания.
3. Сделать заявку на подключение к Услуге Интернет, оставить контактный телефон и, предварительно, согласовать время  проведения работ.
4. После выполнения работ подписать необходимые документы  (типовой договор для доступа  к сети Интернет для физического лица); ознакомиться с Правилами предоставления Услуг;  внести авансовый платеж (сумма аванса зависит от выбранного тарифного плана).
5. Работы по подключению Абонента к сети Интернет обычно производятся в течение 1-3  календарных дней с момента подписания договора.

У меня дома несколько компьютеров. Возможно ли подключить к Интернету все, и какое оборудование для этого используется?
Ответ: Для подключения нескольких компьютеров Вам понадобится роутер (устройство, для маршрутизации пакетных данных).

От чего зависит скорость и почему время скачивания файлов не соответствует ширине канала, указанной в тарифном плане?
Ответ: Скорость доступа в сеть зависит от:
1. Тарифного плана, которым Вы пользуетесь.
2. Загрузки канала до сервера, с которого Вы скачиваете файл.
3. Загрузки самого сервера, с которого Вы скачиваете файл.
4. Ограничений по скорости, наложенные администрацией сервера.
5. Протокола, используемого для передачи данных.
6. Аппаратного обеспечения компьютера - тактовая частота процессора, объем оперативной памяти, производительность жесткого диска и т.д.
7. Программного обеспечения компьютера — производительность приложений, использующих в своей работе интернет-ресурсы. Важен еще и фактор наличия или отсутствия на ПК вредоносных программ (вирусов, троянов, червей).
8. Выбранной схемы подключения. Если используется беспроводное оборудование, то при оценке скорости нужно учитывать специфику его работы. В большинстве случаев в характеристиках устройства указывается скорость радиоканала, а не максимально возможная скорость скачивания. Максимальная скорость закачки через беспроводную точку доступа или роутер в идеальных условиях (небольшое расстояние, отсутствие радиопомех в используемом частотном диапазоне) составляет примерно в 2 раза меньшее значение, чем скорость радиоканала. То есть, приобретая точку доступа со спецификацией, к примеру, 802.11g в 2.4GHz (скорость радиоканала 54мб/с, зависит от модели роутера), можно рассчитывать в лучшем случае на примерно 25 мегабит внутри локальной сети. При 802.11ac в 5GHz диапазоне (скорость радиоканала 433мб/с, зависит от модели роутера) до 80 мегабит внутри локальной сети.


Как проверить скорость доступа в сеть? 
Ответ: Для проверки скорости доступа в сеть,можно воспользоваться двумя способами:
Способ №1:
1.1 Перейти на сайт speedtest.net/ru.
1.2. В поле "Поменять сервер" выбрать сервер Ugletele.com, либо ввети город Donetsk в поиске.
1.3. Нажать на кнопку "Начать"

Способ №2:
Для максимально точного результата рекомендуется на время скачивания файла отключить программы-загрузчики (emule, downloadmaster, flashget, utorrent и т.п.), интернет-радио, email-клиенты, Skype, ICQ и другие программы, которые используют интернет-трафик.
Файл
2.1.Чтоб посмотреть скрость скачивания файла в "Google chrome" необходимо в правом верхнем углу браузера нажать 3 и выбрать подменю "Загрузки", или нажать комбинацию клавиш ctrl-j. Текущую скорось нужно умножить на 8.
2.2.Чтоб посмотреть скрость скачивания файла в "Mozilla firefox" необходимо в правом верхнем углу браузера нажать F , или нажать комбинацию клавиш ctrl-j. Текущую скорось нужно умножить на 8.
2.3.Чтоб посмотреть скрость скачивания файла в "Opera" необходимо в левом верхнем углу браузера нажать O и выбрать подменю "Загрузки", или нажать комбинацию клавиш ctrl-j. Текущую скорось нужно умножить на 8.

 

Что такое  IPTV? Отличие  IPTV от аналогового телевидения?
Ответ: Технология IPTV (англ. Internet Protocol Television) — цифровое телевидение высокой четкости нового поколения, значительно превышающее по разрешающей способности и качеству звука телевидение стандартной четкости. Вещание TB каналов происходит с помощью юникаст.
Юникаст — это однонаправленная перелача данных подразумевающая под собой передачу пакетов единственному адресату.

Что мне нужно для того, чтобы подключить и просматривать каналы IPTV?
Ответ: Услуга IPTV предоставляется по тому же кабелю, что и услуга интернет. То есть Вам не понадобится дополнительный кабель в квартире или антенна. Для подключения и просмотра IPTV на компьютере достаточно установить программу "плеер" и скачать плейлист. Для просмотра IPTV на телевизоре необходимо приобрести дополнительное оборудование - роутер и IPTV приставку или воспользоваться услугами компании: подключение IPTV на один телевизор и подкючение интернета по Wi-Fi. Со списком рекомендуемого оборудования можно ознакомиться тут.

 

Наши контакты

ТРК "ГЛОБУС"

пр. Ленинский, дом 14

г. Донецк, 283045

Абонентский отдел

(062)313-15-00

(071)403-23-23

(050)503-23-23

Email: abon@globus.dn.ua

Техническая поддержка

(062)303-23-23

(071)403-23-23

(050)503-23-23

Email: support@globus.dn.ua

Наши преимущества

Интернет от ТРК ГЛОБУС – это высокие скорости, выгодные тарифы и бесперебойная работа. Всегда удобное время подключения и служба технической поддержки.

X